為了更好地彰顯“以客戶為中心”的服務宗旨，中國移動通信集團山西有限公司晉城分公司礦區營業部（以下簡稱“晉城移動礦區營業部”）從“客戶痛點和一線堵點”出發，通過全心全意抓服務、齊心協力保安裝等措施，踐行為民初心，全面提升客戶服務品質，推動“心級服務”品質深入人心。

全心全意抓服務

一是嚴格落實服務標準。全渠道做好主動服務，嚴格落實“客戶臨席站立迎送、忙時引導分流”等規定動作，廳店觸點客戶100%進行“10分滿意更努力”正面引導，確?？蛻魳I務辦理過程滿意；建立客戶業務群，在線指導業務查詢與辦理，幫助客戶查詢賬單、流量、寬帶等，高效解決用戶疫情期間面臨的各項急事、難事。

二是關心關愛老年客群。落實尊老敬老服務舉措，營業廳設置老年人優先專屬服務的愛心專席，配備愛心坐席、無障礙設施、雨傘等物品，尤其在面對銀發客戶自身不便上網的時候，更是手把手服務，心貼心交流，為老年人送去科技服務“及時雨”；并進行反詐提醒，消除老年客戶的“本領恐慌”。

齊心協力保安裝

面對疫情防控期間寬帶上網需求增加、無法上門安裝等難題，晉城移動礦區營業部第一時間成立網絡保障突擊隊，快速解決用戶的網絡訴求并全力保障學生們的網課需求。

一方面，加強聯動協調機制，裝維人員包小區，對暫不在家的用戶進行電話預約，互相配合、分工明確、有的放矢，為快速安裝提供了時間保證，極大地提升了一線裝機時效。

另一方面，針對安裝過程中存在問題，從人員配置、物資配備等多方面進行分析，認真總結優秀經驗，不斷優化安裝方案，持續提升安裝效率。

下一步，晉城移動礦區營業部將持續貫徹落實“客戶為根，服務為本”的理念，不斷提升營業廳服務質量，重視客戶訴求，優化服務流程，拉近客戶距離，以品質服務贏取“人心紅利”。

本文圖文作者及其供稿單位相關信息如下所示——

文章作者：段精婧

工作單位：中國移動通信集團山西有限公司晉城分公司礦區營業部

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